Σοφία AI agent: Conversational & Transactional AI Agent για Retail, Business & Next
NBG
Η ενσωμάτωση της AI Agent «Σοφία» στα mobile apps της Εθνικής Τράπεζας (Next, Retail & Business Mobile Banking) εισάγει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης, όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν απαντά απλώς, αλλά καθοδηγεί και εκτελεί ενέργειες. Μέσα από φυσική συνομιλία, οι χρήστες λαμβάνουν προσωποποιημένη πληροφόρηση, καθοδήγηση πλοήγησης και ολοκληρώνουν ενέργειες όπως προγραμματισμό ραντεβού, σε πραγματικό χρόνο. Με χιλιάδες εβδομαδιαίες αλληλεπιδράσεις και μετρήσιμη μείωση του φόρτου εξυπηρέτησης, η «Σοφία» ενισχύει το self-service και επαναπροσδιορίζει την mobile banking εμπειρία, φέρνοντας την «ανθρώπινη» εξυπηρέτηση μέσα στο digital περιβάλλον.
GenAI Virtual Assistant με Φωνητικές Εντολές στο Piraeus app
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Η Τράπεζα Πειραιώς, πρωτοπόρος στον χώρο των ψηφιακών βοηθών από το 2019, εξελίσσει τον Virtual Assistant με τεχνολογία GenAI και εισάγει πρώτη στην Ελλάδα Φωνητικές Εντολές στο Piraeus app. Οι πελάτες επικοινωνούν πλέον φυσικά, στα ελληνικά ή αγγλικά, και λαμβάνουν άμεση καθοδήγηση με ασφάλεια και προσβασιμότητα.
Η λύση μειώνει τα εμπόδια χρήσης, ενισχύει την αυτονομία των πελατών και αναβαθμίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης, ενώ η υψηλή υιοθέτηση και η θετική αξιολόγηση επιβεβαιώνουν την αποτελεσματικότητά της. Ο Virtual Assistant γίνεται ο σύγχρονος, ανθρώπινος και πάντα διαθέσιμος ψηφιακός συνεργάτης των πελατών μας.